Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Carmen Ibiza

En Carmen Ibiza, queremos que cada compra te haga sentir segura y satisfecha. Esta política describe de forma clara y transparente cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE, transpuesta en España mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007), si eres consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca (por correo electrónico, indicando tu número de pedido) dentro de ese plazo.

2. Plazo ampliado de devolución (30 días)

Además del derecho legal de desistimiento, en Carmen Ibiza ampliamos voluntariamente el plazo a 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones del punto 3.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

No haber sido usado, lavado ni alterado.
Conservar las etiquetas originales colocadas.
Estar en su embalaje original, en condiciones de reventa.
Ir acompañado del comprobante de compra (número de pedido o factura).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos, o de aplicar una deducción proporcional si el producto presenta signos de uso o desgaste.

4. Artículos no admitidos para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

Ropa interior, bañadores y trajes de baño (salvo defecto de fabricación).
Pendientes y otros artículos de bisutería en contacto directo con la piel.
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos marcados como "Venta final" / "No retornable" en la ficha de producto.

5. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a [email de atención al cliente] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te confirmará si la solicitud es admisible y te facilitará las instrucciones de envío.
Envía el artículo a la dirección que te indiquemos, conservando el justificante de envío hasta que se confirme la recepción.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Plazo de respuesta: confirmamos la recepción de toda solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.

6. Costes de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), Carmen Ibiza asume el coste íntegro del envío de vuelta.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente (talla, color, preferencia), los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción vigente.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El importe se abona mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto por nuestra parte.
El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

8. Cambios (tallas, colores o modelos)

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, sigue el mismo proceso de solicitud descrito en el punto 5, indicando que se trata de un cambio. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock; si el artículo solicitado no está disponible, se gestionará como reembolso.

9. Productos defectuosos o dañados durante el transporte

Si tu pedido llega defectuoso o dañado:

Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Adjunta fotografías claras del producto y del embalaje.
Te ofreceremos, según el caso, sustitución del artículo, reembolso completo o reparación, sin coste adicional para ti.

10. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que aún no haya sido procesado para su envío. Una vez el pedido entra en fase de preparación o envío, se aplicará la presente política de devoluciones.

11. Pedidos internacionales y plazos de entrega

Trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales, por lo que los plazos de entrega estimados son de [3–7] días hábiles según destino. El plazo de devolución (puntos 1 y 2) comienza a contar desde la fecha de entrega confirmada, no desde la fecha de compra.