Política de envío

Política de Envíos — Carmen Ibiza

En Carmen Ibiza (carmen-ibiza.com) queremos que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre procesamiento, plazos, costes y seguimiento de tus envíos.

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparación en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Te enviaremos un correo de confirmación en cuanto el pedido sea procesado, y otro con el número de seguimiento en cuanto sea entregado a nuestro transportista.
Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni festivos oficiales en [España].

2. Plazos de entrega estimados

Destino	Plazo estimado de entrega*
España (Península)	[3-7] días hábiles
España (Baleares y Canarias)	[3-7] días hábiles
Unión Europea	[3-7] días hábiles
Resto del mundo	[3-7] días hábiles

* Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es entregado al transportista, no desde la fecha de compra. Trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales, por lo que en ocasiones puntuales el plazo puede extenderse por causas ajenas a nosotros (aduanas, festivos locales, incidencias del transportista, fuerza mayor).

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago según destino y peso del pedido, y se muestran antes de confirmar la compra.

4. Transportistas

Trabajamos con transportistas y operadores logísticos especializados en envíos nacionales e internacionales, seleccionados por su fiabilidad y cobertura de seguimiento, entre ellos YunExpress, Yanwen, Correos. El transportista asignado puede variar según el destino y el tipo de producto.

5. Seguimiento del pedido

Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento.
Recibirás el enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto el pedido sea despachado.
Si el número de seguimiento no se actualiza durante más de [3–7] días, contáctanos en carmenibiza@outlook.com y lo revisaremos con el transportista.

6. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Para envíos fuera de la Unión Europea, o en los casos en que el producto se despache desde un origen internacional, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras determinados por el país de destino.
Estos importes, en caso de aplicar, son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío cobrado en el momento de la compra.
Recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido si tienes dudas al respecto.

7. Direcciones de envío

Es responsabilidad del cliente introducir una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra.
No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
Si detectas un error en la dirección poco después de realizar el pedido, contáctanos de inmediato en carmenibiza@outlook.com; intentaremos modificarla siempre que el pedido no haya sido ya despachado.

8. Pedidos con varios artículos

Si tu pedido incluye productos gestionados por distintos proveedores o almacenes, es posible que recibas los artículos en paquetes separados y en fechas distintas. En ese caso, recibirás un número de seguimiento independiente para cada envío.

9. Pedidos perdidos o muy retrasados

Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado (ver tabla del punto 2) y el seguimiento no muestra movimiento, contáctanos en carmenibiza@outlook.com indicando tu número de pedido. Investigaremos con el transportista y, según el resultado, te ofreceremos reenvío del pedido o reembolso completo.

10. Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos:

Hacer fotografías del paquete y del producto antes de desecharlo.
Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, en carmenibiza@outlook.com.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer el procedimiento de sustitución o reembolso en estos casos.